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久益電氣為客戶提升斷路器開(kāi)關(guān)測(cè)試儀服務(wù)水平

更新時(shí)間:2020-06-16      瀏覽次數(shù):423

電氣在營(yíng)業(yè)窗口、供電所開(kāi)展“大討論、大反思、大整改”專項(xiàng)活動(dòng),進(jìn)一步梳理服務(wù)工作中存在的短板,旨在以問(wèn)題為導(dǎo)向,深刻剖析服務(wù)工作中存在問(wèn)題根源,舉一反三,制定整改措施,提升服務(wù)及管理水平。

  該公司高度重視本次專項(xiàng)整改活動(dòng),各供電所及營(yíng)業(yè)窗口結(jié)合各自工作實(shí)際組織學(xué)習(xí)討論反思“每日一題”及案例分析。由營(yíng)銷部牽頭,專人負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。在供電所“投訴反思”暨“強(qiáng)化窗口”供電服務(wù)整改工作中,采取“自己找、上級(jí)點(diǎn)、相互幫、集體議”的方式,重點(diǎn)查找是否存在大局意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng),杜絕“自轉(zhuǎn)”、“亂轉(zhuǎn)”等現(xiàn)象;是否存在責(zé)任意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng),杜絕推諉敷衍、徘徊觀望等現(xiàn)象;是否存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),思想認(rèn)識(shí)不到位等。

  就做好本次工作,該電氣提出七點(diǎn)具體要求:一是結(jié)合兄弟單位供電所發(fā)生服務(wù)投訴事件,要求部室在各班所盡快制定開(kāi)展服務(wù)大反思、大討論、大整改方案。各班所要通過(guò)今年自身投訴,深入討論存在問(wèn)題和制定強(qiáng)有力的整改措施進(jìn)行預(yù)防,服務(wù)首先在思想上要高度重視。二是搜集營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)要求,服務(wù)典型案例,斷路器開(kāi)關(guān)測(cè)試儀組織各班所進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論發(fā)言,并對(duì)投訴人和班所長(zhǎng)進(jìn)行抽考。斷路器開(kāi)關(guān)測(cè)試儀廠家三是每天召開(kāi)服務(wù)輿情分析會(huì),全體人員要認(rèn)真總結(jié)服務(wù)漏洞,充分認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,在今后工作中*杜絕投訴事件發(fā)生。江蘇電氣四是營(yíng)銷部組織客戶代表對(duì)轄區(qū)的敏感戶、特殊需求客戶、光伏客戶下發(fā)通知書(shū),并上門聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議,班所長(zhǎng)和員工每人不少于10戶。斷路器開(kāi)關(guān)特性測(cè)試儀價(jià)格五是高度重視輿情管控,班所長(zhǎng)親自接待客戶,解決用電難題,如需部室解決及時(shí)上報(bào)。六是召開(kāi)服務(wù)視頻會(huì),總結(jié)出投訴的根源,加大處理力度。七是加大服務(wù)宣力度,同時(shí)印制服務(wù)小卡片,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、繳費(fèi)等相關(guān)知識(shí),做好移動(dòng)服務(wù)客戶工作。

  在本次專項(xiàng)討論學(xué)習(xí)活動(dòng)中,該公司從檢查參與供電所學(xué)習(xí)討論情況看,員工們?cè)谟懻摃?huì)上都能開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),從內(nèi)心深處進(jìn)行了反思,深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握當(dāng)前服務(wù)工作內(nèi)涵,全面進(jìn)行自查自糾,直面問(wèn)題,不躲不繞,立足切實(shí)做好服務(wù)工作。做到誠(chéng)心誠(chéng)意為人民群眾服務(wù),真整改、真落實(shí),建立完善的責(zé)任追究制度,時(shí)刻站在客戶的角度,為民所想、為民所急,確??蛻魸M意。

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